家具専門店どあどあ (西山商店)

不具合申告フォーム

この度は、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
早急に解決できるよう、当店が責任を持って誠心誠意対応させていただきます。

● 対応の流れ

  • 本フォームの情報を元に、当店よりメーカーへ申告いたします。
  • 不具合確認後、メーカーより直接「交換・返品・再送」等の手配をいたします。
  • 土日祝日はメーカー休業のため、翌営業日より順次対応いたします。可能な限り早急に回答を差し上げます。

● スムーズな解決のためのお願い

  • 全てEメールでの対応：
    正確な記録を残し、迅速にメーカーへ連携するため、メールでの対応を基本としております。お電話では詳細の確認が難しいため、恐れ入りますが本フォームにてご連絡いただけますと幸いです。
  • 当店からの連絡について：
    原則として当日または翌営業日以内にご返信いたします。入力内容の誤り等でご注文が特定できない場合はご連絡が差し上げられませんので、万一連絡がない場合は再度お問合せください。
  • 誠実な対話へのお願い：
    迅速かつ円滑な解決のため、お互いを尊重した対話をお願いしております。誠に恐縮ながら、健全なサポートの継続が困難と判断される言動等があった際は、対応を控えさせていただく場合がございます。
1. ご注文情報の確認
※本人確認のため、ご注文時に登録されたメールアドレスをご入力ください。
2. 不具合の状況
※配送事故の確認のため、外装箱の状態をお伺いしております。
※卸会社・メーカーへの不具合申告のため、商品の状態が分かる画像の提供をお願いしております。
3. 対応に関するご希望
あり なし
4. 同意事項の確認

重要：情報提供への同意について

商品によって出荷元（メーカーまたは販売元）が直接お客様に連絡し、不具合対応を行う場合がございます。 この際、不具合対応を目的として、メールアドレス、購入金額（税込）、利用決済方法の情報を新たに出荷元にお伝えさせていただきます。上記内容に同意いただけますでしょうか。

※「同意しない」を選択された場合は、通常通り当店がお客様と出荷元の間に入り、不具合対応を行います。